Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe und Umtausch
Bestellungen mit Lieferung innerhalb Japans: Rückgaben und Umtausch aus persönlichen Gründen (z. B. weil der Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder nicht passt) nehmen wir nicht an. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Rückgabe bei Bestellungen mit Lieferung außerhalb Japans
Bei Bestellungen, die außerhalb Japans geliefert wurden, nehmen wir Rückgaben (Widerruf der Bestellung) ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag an, an dem Sie die Ware erhalten haben.
- Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts über unser Kontaktformular oder per E-Mail (shop@comomg.co.jp) mit. Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Mitteilung an uns zurück.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
- Den Preis der Artikel und die ursprünglichen Versandkosten (Standardversand) erstatten wir innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Rückgabemitteilung erhalten, über die von Ihnen verwendete Zahlungsart. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.
- Hat ein Artikel an Wert verloren, weil er über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt wurde, können wir diesen Betrag von der Erstattung abziehen.
- Artikel, die nach Ihrer Bestellung angefertigt wurden, etwa mit Namensgravur, sind ausgenommen.
- Ist ein Artikel mangelhaft oder haben Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, tauschen wir ihn um oder erstatten den Kaufpreis, wie unten unter „Bei mangelhaften Artikeln oder wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben“ beschrieben; die Versandkosten übernehmen wir.
Bei mangelhaften Artikeln oder wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben
Ist ein Artikel bereits bei der Ankunft mangelhaft oder beschädigt, oder haben Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, tauschen wir ihn um oder erstatten den Kaufpreis; die Versandkosten übernehmen wir. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon.
- Kann kein Ersatzartikel bereitgestellt werden, weil er ausverkauft oder nicht erhältlich ist, erstatten wir den vollen Kaufpreis.
- Auch auf Bestellung gefertigte Artikel und Artikel mit Lasergravur, etwa einer Namensgravur, werden bei einem Mangel umgetauscht oder erstattet.
In folgenden Fällen ist kein Umtausch und keine Erstattung möglich
- Wenn seit Erhalt der Ware mehr als 7 Tage vergangen sind, ohne dass Sie uns kontaktiert haben
- Bei Kratzern, Verschmutzungen oder Schäden, die durch Gebrauch oder Handhabung durch den Kunden entstanden sind
- Wenn der Artikel, die Verpackung, die Anleitung oder Ähnliches verschmutzt oder beschädigt wurden
Rückerstattung
- Bei Kreditkarte und anderen Zahlungsarten: Die Rückerstattung erfolgt durch Stornierung der Belastung beim Zahlungsdienstleister.
- Bei Banküberweisung: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das von Ihnen angegebene Konto. Die Überweisungsgebühr übernehmen wir.
Längere Abwesenheit oder Annahmeverweigerung
Wird ein Artikel nach dem Versand wegen längerer Abwesenheit, Annahmeverweigerung oder Ähnlichem an uns zurückgesandt, wird die Bestellung storniert und wir stellen Ihnen die Versandkosten für Hin- und Rückweg in Rechnung.