Resi e rimborsi
Resi e cambi
Ordini consegnati in Giappone: non accettiamo resi né cambi per motivi personali (ad esempio se l'articolo non corrisponde alle tue aspettative o non è adatto). Grazie per la comprensione.
Resi per ordini consegnati fuori dal Giappone
Per gli ordini consegnati fuori dal Giappone, accettiamo resi (recesso dall'ordine) per qualsiasi motivo entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto gli articoli.
- Se desideri restituire un articolo, comunicacelo tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail (shop@comomg.co.jp) entro 14 giorni dal giorno in cui lo hai ricevuto. Ti preghiamo di rispedirci l'articolo entro 14 giorni dal giorno della tua comunicazione.
- Le spese di rispedizione sono a carico del cliente.
- Rimborseremo il prezzo degli articoli e le spese di spedizione iniziali (spedizione standard) con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di reso. Potremmo tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento degli articoli restituiti o di una prova della loro rispedizione.
- Se il valore di un articolo è diminuito perché è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarlo, potremmo detrarre tale importo dal rimborso.
- Gli articoli realizzati in base al tuo ordine, come quelli con incisione del nome, sono esclusi.
- Se un articolo è difettoso o hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, provvederemo alla sostituzione o al rimborso con spese di spedizione a nostro carico, come descritto più avanti in «Articoli difettosi o diversi da quelli ordinati».
Articoli difettosi o diversi da quelli ordinati
Se l'articolo risulta difettoso o danneggiato al momento della consegna, oppure se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, provvederemo alla sostituzione o al rimborso con spese di spedizione a nostro carico. Ti preghiamo di contattarci via e-mail o telefono entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo.
- Se l'articolo sostitutivo non è disponibile perché esaurito o per altri motivi, rimborseremo l'intero prezzo dell'articolo.
- Anche gli articoli realizzati su ordinazione e quelli con incisione laser, come l'incisione del nome, vengono sostituiti o rimborsati in caso di difetto.
Nei seguenti casi non è possibile effettuare sostituzioni o rimborsi
- Se sono trascorsi più di 7 giorni dal ricevimento dell'articolo senza averci contattato
- Graffi, macchie o danni causati dall'uso o dalla manipolazione da parte del cliente
- Se l'articolo, la confezione, le istruzioni o altro sono stati sporcati o danneggiati
Rimborsi
- Carta di credito e altri metodi di pagamento: il rimborso avviene tramite l'annullamento dell'addebito presso la società di pagamento.
- Bonifico bancario: il rimborso avviene tramite bonifico sul conto da te indicato. Le commissioni del bonifico sono a nostro carico.
Assenza prolungata o rifiuto della consegna
Se, dopo la spedizione, l'articolo ci viene restituito a causa di un'assenza prolungata, del rifiuto della consegna o per motivi simili, l'ordine verrà annullato e ti addebiteremo le spese di spedizione di andata e ritorno.