Devoluciones y reembolsos
Devoluciones y cambios
Pedidos entregados en Japón: no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales del cliente (por ejemplo, si el artículo no es como lo imaginaba o no le conviene). Agradecemos su comprensión.
Devoluciones de pedidos entregados fuera de Japón
En los pedidos entregados fuera de Japón, aceptamos devoluciones (desistimiento del pedido) por cualquier motivo dentro de los 14 días siguientes al día en que recibió los artículos.
- Si desea devolver un artículo, avísenos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico (shop@comomg.co.jp) dentro de los 14 días siguientes al día en que lo recibió. Envíenos el artículo de vuelta dentro de los 14 días siguientes al día en que nos avisó.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Le reembolsaremos el precio de los artículos y los gastos de envío originales (envío estándar) mediante el mismo método de pago que utilizó, dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos su aviso de devolución. No obstante, podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o un comprobante de su envío.
- Si el valor de un artículo ha disminuido porque se ha usado más allá de lo necesario para comprobarlo, podemos descontar esa cantidad del reembolso.
- Los artículos fabricados según su pedido, como los que llevan grabado de nombre, están excluidos.
- Si el artículo es defectuoso o recibe un artículo distinto al pedido, se lo cambiaremos o le reembolsaremos el importe, con los gastos de envío a nuestro cargo, tal como se indica más abajo en «Si el artículo es defectuoso o recibe un artículo distinto al pedido».
Si el artículo es defectuoso o recibe un artículo distinto al pedido
Si el artículo presenta defectos o daños desde su llegada, o si recibe un artículo distinto al que pidió, se lo cambiaremos o le reembolsaremos el importe, con los gastos de envío a nuestro cargo. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono dentro de los 7 días siguientes a la recepción del artículo.
- Si no podemos ofrecerle un artículo de reemplazo porque está agotado o no disponible, le reembolsaremos el importe íntegro del artículo.
- Los artículos fabricados por encargo y los que llevan grabado láser, como el grabado de nombres, también se cambian o reembolsan en caso de defecto.
No podemos aceptar cambios ni reembolsos en los siguientes casos
- Si han pasado más de 7 días desde la llegada del artículo sin que se haya puesto en contacto con nosotros
- Arañazos, manchas o daños causados por el uso o la manipulación por parte del cliente
- Si el artículo, su caja, las instrucciones u otros elementos se han ensuciado o dañado
Reembolsos
- Tarjeta de crédito y otros métodos de pago: el reembolso se realiza mediante la anulación del cargo con la empresa de pagos.
- Transferencia bancaria: el reembolso se realiza mediante transferencia a la cuenta que nos indique. Nosotros asumimos la comisión de la transferencia.
Ausencia prolongada o rechazo de la entrega
Si, tras el envío, el artículo nos es devuelto por una ausencia prolongada, el rechazo de la entrega u otros motivos similares, el pedido se cancelará y le cobraremos los gastos de envío de ida y vuelta.