Envío internacional
Los envíos internacionales se realizan por Express (mensajería internacional) o Economy (correo internacional).
Los gastos de envío internacional se determinan según la región de destino y el peso del paquete. No hay envío gratuito ni descuentos en función del importe del pedido. Para las entregas dentro de Japón, consulte «Envíos dentro de Japón».
■ Aranceles y gastos de despacho aduanero
En los envíos internacionales, al recibir el pedido pueden generarse aranceles, impuesto sobre el valor añadido (IVA), gastos de despacho aduanero y otros cargos.
La aplicación y el importe de estos cargos varían según el país o la región de destino, el importe de la compra y otros factores. Estos cargos no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío, y se generan conforme a la legislación del país o la región de importación.
Además, los impuestos sobre los gastos de envío se calculan sobre el coste real del envío internacional.
■Si no se pudo recibir el paquete
Los aranceles y otros cargos corren a cargo del cliente en el momento de la recepción. Antes de hacer el pedido, consulte los cargos que se aplican en su país o región de destino.
Los paquetes que no pudieron entregarse por motivos atribuibles al cliente (rechazo del paquete, negativa a pagar los aranceles u otros cargos, vencimiento del plazo de almacenamiento, dirección incorrecta, etc.) pueden ser devueltos a Japón o destruidos en el país de destino.
Si el paquete se devuelve a Japón
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y le pediremos que elija una de las siguientes opciones.
- Volver a enviarlo: lo enviaremos de nuevo después de que pague unos nuevos gastos de envío y los costes generados por la devolución (gastos de devolución, aranceles y comisiones que se nos hayan cobrado, etc.).
- Cancelar el pedido: le reembolsaremos el precio de los productos y los gastos de envío originales (el importe correspondiente al método de entrega más económico disponible para su destino), descontando los costes generados por la devolución. Si el resultado es de 0 yenes o menos, no se realizará ningún reembolso (no le cobraremos la diferencia).
Si no recibimos su respuesta en un plazo de 10 días desde el día en que nos pusimos en contacto con usted, consideraremos el pedido cancelado y le reembolsaremos según la opción 2.
Si el paquete se destruye en el país de destino
No podemos reembolsar el precio de los productos ni los gastos de envío.
■Gastos de envío internacional
Los gastos de envío dependen de la zona de entrega y del peso del pedido, incluido el embalaje. Hay dos métodos de entrega: «Express» y «Economy». Recomendamos Express, que entrega su pedido de forma segura y rápida.
| Zona | Express | Economy | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| hasta 500 g | hasta 1 kg | más de 1 kg | hasta 500 g | hasta 1 kg | hasta 2 kg | |
| Asia | ¥2,600 | ¥2,900 | ¥3,200 | ¥1,200 | ¥1,500 | ¥1,800 |
| Oceanía, Norteamérica, Centroamérica, Oriente Medio | ¥3,200 | ¥3,600 | ¥4,000 | ¥1,900 | ¥2,300 | ¥2,800 |
| Europa | ¥3,400 | ¥3,800 | ¥4,200 | ¥2,100 | ¥2,500 | ¥3,000 |
| Sudamérica y África | ¥5,000 | ¥5,600 | ¥6,000 | ¥3,500 | ¥3,900 | ¥4,200 |
| Estados Unidos | ¥3,200 | ¥3,600 | ¥4,000 | — | — | — |
*Los pedidos de más de 2 kg, incluido el embalaje, solo pueden enviarse por Express.
■Diferencias entre Express y Economy
Express (mensajería internacional) – recomendado
•Incluye número de seguimiento, para que pueda consultar en todo momento dónde está su paquete.
•Entrega más rápida y segura que Economy.
•Disponible para cualquier peso.
Economy (correo internacional)
Un método de entrega para quienes desean ahorrar en gastos de envío. Elíjalo después de leer los siguientes puntos.
•Al no tener número de seguimiento, no podemos consultar dónde está su paquete.
•La entrega tarda más. Según el país y la época del año, puede retrasarse bastante respecto al plazo indicado.
•El paquete puede quedar retenido o no llegar debido a inspecciones de aduanas u otros controles.
Para cualquier país, Express entrega de forma más segura y rápida. Para regalos importantes o pedidos que deban llegar en una fecha concreta, como un cumpleaños, elija Express.
Plazo de entrega orientativo (tras el envío)
| Zona | Express | Economy |
|---|---|---|
| Asia | 4–7 días | 10–15 días |
| Oceanía, Norteamérica, Centroamérica, Oriente Medio / Europa | 7–12 días | 14–21 días |
| Estados Unidos | 7–12 días | — |
| Sudamérica y África | 10–15 días | 18–28 días |
■Envíos a Estados Unidos
Los envíos a Estados Unidos (incluidos Guam, Puerto Rico, etc.) solo están disponibles con Express. Esto se debe a que han cambiado las normas aduaneras de Estados Unidos y ahora los paquetes enviados por correo internacional requieren el pago anticipado de los aranceles. Lamentamos las molestias. Si las normas cambian y vuelve a ser posible enviar por correo internacional, nos gustaría ofrecer también Economy para Estados Unidos.
*Todos los precios son sin impuestos.
•Independientemente del tamaño de los productos, la entrega se realiza con las tarifas indicadas arriba.
•Si su pedido incluye un producto agotado, todos los productos se enviarán juntos cuando estén disponibles.
•Si cancela después de que el pedido haya sido enviado, deberá asumir el coste real del envío. Le agradecemos su comprensión.
■Sobre el envío de los productos
Productos en stock
Enviamos desde nuestra tienda el jueves siguiente a la fecha del pedido. Si ese jueves es festivo, adelantamos el envío al miércoles de la misma semana.
*Si elige transferencia bancaria, el envío se realiza el jueves siguiente a la confirmación del pago.
Productos sin stock
Le informaremos del plazo de entrega por separado por correo electrónico.
*Según el producto, puede tardar entre 2 y 3 semanas aproximadamente.
Si desea el grabado de nombre
Añada unos 5 días hábiles al plazo indicado arriba.
■Sobre el plazo de entrega tras el envío
El número de días necesarios desde el envío hasta la entrega varía según el país de destino.
Consulte la información anterior para más detalles. Según la situación internacional y las circunstancias, la entrega puede tardar más de lo indicado arriba.
■Sobre envíos combinados y envíos parciales
Enviamos los productos agrupados por pedido.
•Los productos pedidos después de completar un pedido no pueden enviarse junto con el pedido anterior. Lo mismo ocurre si, tras pedir un producto en preventa, añade productos en otro pedido.
•Si un pedido incluye varios productos, en principio no realizamos envíos parciales en los que solo se envíen algunos productos por adelantado. Si pide juntos productos en preventa o productos con plazos de entrega distintos, los enviaremos todos juntos en cuanto estén disponibles.