Retours et remboursements
Retours et échanges
Commandes livrées au Japon : nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour convenance personnelle (par exemple si l'article ne correspond pas à vos attentes ou ne vous convient pas). Merci de votre compréhension.
Retours des commandes livrées hors du Japon
Pour les commandes livrées hors du Japon, nous acceptons les retours (rétractation de la commande) sans avoir à en donner le motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu les articles.
- Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact ou par e-mail (shop@comomg.co.jp) dans un délai de 14 jours à compter du jour de sa réception. Veuillez nous renvoyer l'article dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous en avez informés.
- Les frais de renvoi sont à la charge du client.
- Nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux (livraison standard) par le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre demande de retour. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou d'une preuve de leur renvoi.
- Si la valeur d'un article a diminué parce qu'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire ce montant du remboursement.
- Les articles fabriqués selon votre commande, comme ceux avec un nom gravé, sont exclus.
- Si un article est défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, nous procédons à un échange ou à un remboursement, les frais de port étant à notre charge, comme indiqué ci-dessous dans « Article défectueux ou article différent de votre commande ».
Article défectueux ou article différent de votre commande
Si l'article présente un défaut ou est endommagé dès la réception, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, nous procédons à un échange ou à un remboursement, les frais de port étant à notre charge. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
- Si l'article de remplacement ne peut pas être fourni parce qu'il est épuisé ou indisponible, nous remboursons l'intégralité du prix de l'article.
- Les articles fabriqués sur commande et les articles gravés au laser, par exemple avec un nom, sont également échangés ou remboursés en cas de défaut.
Nous ne pouvons pas accepter d'échange ni de remboursement dans les cas suivants
- Plus de 7 jours se sont écoulés depuis la réception de l'article sans que vous nous ayez contactés
- Rayures, salissures ou dommages résultant de l'utilisation ou de la manipulation par le client
- L'article, sa boîte, sa notice ou d'autres éléments ont été salis ou endommagés
Remboursements
- Carte de crédit et autres moyens de paiement : le remboursement s'effectue par l'annulation du débit auprès du prestataire de paiement.
- Virement bancaire : le remboursement s'effectue par virement sur le compte que vous nous indiquez. Les frais de virement sont à notre charge.
Absence prolongée ou refus de livraison
Si, après l'expédition, l'article nous est retourné en raison d'une absence prolongée, d'un refus de livraison ou pour une raison similaire, la commande est annulée et les frais de port aller-retour vous sont facturés.