Livraison internationale
Les livraisons internationales sont expédiées en Express (messagerie internationale) ou en Economy (courrier international).
Les frais de port à l'international sont déterminés selon la région de destination et le poids du colis. Aucune livraison gratuite ni remise n'est accordée en fonction du montant de la commande. Pour les livraisons au Japon, veuillez consulter la page « Livraison au Japon ».
■ Droits de douane et frais de dédouanement
Pour les livraisons internationales, des droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), des frais de dédouanement ou d'autres frais peuvent être exigés à la réception de votre commande.
L'application et le montant de ces frais varient notamment selon le pays ou la région de destination et le montant de l'achat. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais de port ; ils découlent de la législation du pays ou de la région d'importation.
Par ailleurs, la taxation des frais de port est calculée sur la base des frais réellement engagés pour l'expédition internationale.
■Si le colis n'a pas pu être livré
Les droits de douane et autres frais sont à la charge du client au moment de la réception. Avant de commander, veuillez vérifier les frais applicables dans votre pays ou région de destination.
Les colis qui n'ont pas pu être livrés pour des raisons imputables au client (refus du colis, refus de payer les droits de douane ou autres frais, expiration du délai de garde, adresse erronée, etc.) peuvent être renvoyés au Japon ou détruits dans le pays de destination.
Si le colis est renvoyé au Japon
Nous vous contacterons par e-mail et vous demanderons de choisir l'une des options suivantes.
- Nouvel envoi : nous réexpédierons le colis après le paiement de nouveaux frais de port et des frais liés au retour (frais de retour, droits de douane et frais qui nous ont été facturés, etc.).
- Annulation de la commande : nous rembourserons le prix des articles et les frais de port initiaux (le montant correspondant au mode de livraison le moins cher proposé pour votre destination), déduction faite des frais liés au retour. Si le résultat est de 0 yen ou moins, aucun remboursement ne sera effectué (nous ne vous facturerons pas la différence).
Sans réponse de votre part dans les 10 jours suivant notre prise de contact, nous considérerons la commande comme annulée et procéderons au remboursement selon l'option 2.
Si le colis est détruit dans le pays de destination
Nous ne pouvons rembourser ni le prix des articles ni les frais de port.
■Frais de livraison à l'international
Les frais de livraison dépendent de la zone de livraison et du poids de votre commande, emballage compris. Deux modes de livraison sont proposés : « Express » et « Economy ». Nous recommandons Express, qui permet une livraison fiable et rapide.
| Zone | Express | Economy | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| jusqu'à 500 g | jusqu'à 1 kg | plus de 1 kg | jusqu'à 500 g | jusqu'à 1 kg | jusqu'à 2 kg | |
| Asie | 2,600 ¥ | 2,900 ¥ | 3,200 ¥ | 1,200 ¥ | 1,500 ¥ | 1,800 ¥ |
| Océanie, Amérique du Nord, Amérique centrale, Moyen-Orient | 3,200 ¥ | 3,600 ¥ | 4,000 ¥ | 1,900 ¥ | 2,300 ¥ | 2,800 ¥ |
| Europe | 3,400 ¥ | 3,800 ¥ | 4,200 ¥ | 2,100 ¥ | 2,500 ¥ | 3,000 ¥ |
| Amérique du Sud, Afrique | 5,000 ¥ | 5,600 ¥ | 6,000 ¥ | 3,500 ¥ | 3,900 ¥ | 4,200 ¥ |
| États-Unis | 3,200 ¥ | 3,600 ¥ | 4,000 ¥ | — | — | — |
*Les commandes de plus de 2 kg, emballage compris, ne peuvent être expédiées qu'en Express.
■Différences entre Express et Economy
Express (messagerie internationale) – recommandé
•Avec numéro de suivi : vous pouvez vérifier à tout moment où se trouve votre colis.
•Livraison plus rapide et plus fiable qu'avec Economy.
•Disponible quel que soit le poids.
Economy (courrier international)
Un mode de livraison pour ceux qui souhaitent réduire les frais de livraison. Veuillez prendre connaissance des points suivants avant de le choisir.
•Sans numéro de suivi, il nous est impossible de savoir où se trouve votre colis.
•La livraison prend plus de temps. Selon le pays et la période, elle peut être nettement plus longue que le délai indiqué.
•Le colis peut être retenu ou ne pas arriver en raison des contrôles douaniers, entre autres.
Quel que soit le pays de destination, Express est plus fiable et plus rapide. Pour un cadeau important ou une commande qui doit arriver à une date précise, comme un anniversaire, choisissez Express.
Délai de livraison indicatif (après expédition)
| Zone | Express | Economy |
|---|---|---|
| Asie | 4–7 jours | 10–15 jours |
| Océanie, Amérique du Nord, Amérique centrale, Moyen-Orient / Europe | 7–12 jours | 14–21 jours |
| États-Unis | 7–12 jours | — |
| Amérique du Sud, Afrique | 10–15 jours | 18–28 jours |
■Livraison aux États-Unis
Les livraisons aux États-Unis (y compris Guam, Porto Rico, etc.) se font uniquement en Express. En effet, la réglementation douanière américaine a changé : les colis envoyés par courrier international doivent désormais faire l'objet d'un paiement anticipé des droits de douane. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Si la réglementation évolue et que l'envoi par courrier international redevient possible, nous souhaitons proposer à nouveau Economy pour les États-Unis.
*Tous les prix s'entendent hors taxes.
•Quelle que soit la taille des articles, la livraison est effectuée aux tarifs ci-dessus.
•Si votre commande comprend un article en rupture de stock, l'ensemble des articles sera expédié en une seule fois lorsque tout sera disponible.
•En cas d'annulation après l'expédition, les frais de port réellement engagés resteront à votre charge. Nous vous remercions de votre compréhension.
■Expédition des articles
Articles en stock
Nous expédions depuis notre boutique le jeudi suivant la date de votre commande. Si ce jeudi est un jour férié, l'expédition est avancée au mercredi de la même semaine.
*Si vous choisissez le virement bancaire, l'expédition a lieu le jeudi suivant la confirmation du paiement.
Articles hors stock
Nous vous communiquerons le délai de livraison séparément par e-mail.
*Selon l'article, un délai d'environ 2 à 3 semaines peut être nécessaire.
Si vous souhaitez une gravure de nom
Veuillez compter environ 5 jours ouvrables supplémentaires en plus du délai ci-dessus.
■Délai de livraison après l'expédition
Le nombre de jours nécessaires entre l'expédition et la livraison varie selon le pays de destination.
Veuillez consulter les informations ci-dessus pour plus de détails. Selon la situation internationale et les circonstances, la livraison peut prendre plus de temps que les délais indiqués ci-dessus.
■Regroupement et fractionnement des envois
Nous expédions les articles regroupés par commande.
•Les articles commandés après la finalisation d'une commande ne peuvent pas être regroupés avec la commande précédente. Il en va de même si vous ajoutez des articles dans une commande distincte après avoir commandé un article en précommande.
•Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, nous ne proposons pas, en principe, d'expédition fractionnée consistant à envoyer certains articles en avance. Si vous commandez ensemble des articles en précommande ou des articles aux délais différents, nous expédierons l'ensemble en une seule fois dès que tous les articles seront disponibles.